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        文件通知: · 中共牡丹江師范學院委員會關于深入開展文明校園創建活動的實施意見    06-26      · 牡丹江師范學院優質服務活動實施方案    11-04      · 牡丹江師范學院關于進一步加強和改進師德師風建設的意見    07-03      · 我校召開創建全國文明單位動員大會    04-22
         
         
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        牡丹江師范學院優質服務活動實施方案
        2013-11-04 10:54  

         為進一步強化服務教學、服務師生、服務基層的服務意識,樹立“優質服務、從我做起”的服務思想,改進工作作風,提升服務效能,實現優質服務,為學校順利實現“更名”和“申博”兩大目標提供和諧、穩定、安全的校園環境,“十二五”期間,決定在全校各單位開展優質服務、從我做起活動。結合我校實際,制定本工作方案。

        一、指導思想

        以切實解決學校師生反映強烈的熱點、難點問題為重點,以提高群眾滿意度為標準,以“三亮”、“三創”、“三評”活動為載體,優化工作流程、改進工作作風、提升服務能力、提高服務效能,努力把“優質服務、從我做起”活動打造成為師生滿意工程。

        二、活動主題

        “優質服務、從我做起”

        三、活動載體

        圍繞活動主題,精心設計載體,搭建活動平臺,豐富活動內容,推動全校各單位緊緊圍繞中心工作創建先進、爭當優秀。

        (一)推進“三亮”活動,提升服務透明度。

        1.亮標準:各單位要設立方便師生信息公示欄,制作工作流程圖和管理規定,全面推行公開崗位職責、公開服務事項、公開工作流程、公開辦結時限四項制度。

        2.亮身份:工作人員辦公桌有名牌,亮出崗位身份,工作時間倡導黨員佩戴黨徽,強化自我約束,接受廣大師生員工監督。

        3.亮承諾:通過設置展示牌、電子顯示屏、網絡平臺等,公布公開承諾內容,全面推行工作“零差錯”、服務“零距離”、事項“零積壓”、行為“零投訴”,自覺接受服務對象和師生員工的評議。

        (二)開展“三創”活動,提升師生滿意度。

        1.創優秀服務標兵。加強窗口崗位工作人員的職業道德、業務、禮儀和技能等方面的培訓,提高窗口工作人員業務能力和素質;廣泛開展“比技能、比服務、比業績”活動,形成比學趕幫超的生動局面,爭創優秀服務標兵。

        2.創群眾滿意窗口。開展以“服務質量好、工作效能好、群眾反映好”為主要內容的“三好窗口”創建活動,努力做到文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務,爭創群眾滿意的窗口。

        3.創優質服務特色。推進服務規范化、標準化,培養作風優良、業務精通、業績突出、廉潔高效、師生員工滿意度高的優質服務。

        (三)組織“三評”活動,提升群眾參與度。

        1.群眾評議。采取發放群眾評議表、問卷調查,開通評議熱線、短信參評,設置意見箱(意見?。?、網絡評議專欄、評議郵箱等方式進行民主測評,廣泛開展師生員工對窗口單位和服務崗位的評議工作。

        2.自查自評。參與活動的部門和單位利用年度工作考核、民主生活會、座談會等形式,對所屬的窗口單位和個人開展自評、互評工作,評議情況記入學校年度考核意見。

        3.學校聯評。由學校組成聯評工作組,深入走訪窗口單位、服務崗位檢查優質服務承諾落實情況,指導工作,開展點評,現場解決實際問題,提出改進意見,明確努力方向,力求點出動力,評出實效。

        四、組織領導

        成立牡丹江師范學院優質服務工作領導小組:

        組 長:張金學

        副組長:梁中賢 陳景文 楊春文 李旭中 張際緋     王德義 劉小輝    

          員:各職能部門負責人

        下設辦公室

          任:機關黨委書記、兩辦主任

        五、工作要求

        各單位要高度重視,加強領導,精心組織,確?!皟炠|服務、從我做起”活動各項任務落到實處。

        (一)強化責任落實。各單位要根據本單位的工作職責,細化活動方案,明確目標任務、活動載體和工作要求;各窗口單位要結合窗口職責做好窗口定人員、定任務、定服務標準、定服務時限工作。

        (二)堅持黨群共建。充分發揮工會、共青團的橋梁紐帶作用,由校工會、校團委分別組織各分工會、分團委成立評議機構,廣泛參與創先鋒模范崗位、創師生滿意窗口的評議活動,充分調動廣大教職工立足本職崗位,爭創一流業績。

        (三)注重獎優罰劣。學校文明創建辦公室組織力量專項督查考評,將活動考評結果作為學校提拔干部、職稱評定、評先評優、津貼分配的重要參考依據;及時發現、樹立各類先進典型,發揮模范的示范引領作用。

        (四)構建長效機制。注意總結經驗規律,把好的做法制度化、成功經驗長效化,著力建立健全窗口單位工作人員公開承諾、上評下議的工作機制,公開透明、便捷高效的優質服務機制。

         

        牡丹江師范學院精神文明建設工作領導小組辦公室

        二〇一三年四月二十二日

         

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        牡丹江師范學院精神文明建設工作領導小組    

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